Політика конфіденційності

Хто відповідає за ваші дані

Володілець персональних даних — [[НАЗВА ВОЛОДІЛЬЦЯ]], код [[КОД ЄДРПОУ АБО РНОКПП]], адреса: [[АДРЕСА]]. Під назвою «Охайна країна» ми надаємо послуги прибирання в Києві та Київській області.

З будь-яким питанням про ваші дані пишіть або телефонуйте:

• +380 75 678 36 28
• ohayna.krayina@gmail.com

Які дані ми отримуємо

• Заявка. Коли ви заповнюєте форму й натискаєте «Замовити прибирання», ми отримуємо ім’я, номер телефону, мову сторінки та час надсилання. Більше нічого форма не питає.
• Технічні журнали. Щоразу, коли ви відкриваєте сайт, сервер, як і будь-який інший, записує IP-адресу, час запиту, адресу сторінки, яку ви відкрили, адресу сторінки, з якої перейшли, і тип браузера. За IP-адресою ми також обмежуємо кількість заявок з однієї адреси, щоб захистити форму від спаму.
• Аналітика — лише з вашої згоди. Якщо ви натиснули «Прийняти» в повідомленні про cookie, Google Analytics 4 і Meta Pixel отримують перегляди сторінок, натискання на кнопки зв’язку (який канал і де на сторінці) та сам факт, що заявку надіслано. Google Analytics, крім того, автоматично фіксує прокручування сторінки, переходи за зовнішніми посиланнями, початок заповнення форми та її надсилання. Того, що ви ввели у форму, Google Analytics не отримує. Разом із цим обидва сервіси отримують технічні дані: IP-адресу, тип браузера й пристрою та ідентифікатори з файлів cookie, які самі зберігають у вашому браузері. Ім’я й номер телефону ми їм не надсилаємо.
• Пам’ять браузера. Сайт зберігає у вашому браузері обрану мову, ваш вибір щодо cookie, а лише на час цього відвідування — позначку про надіслану заявку та лічильник того, скільки разів вам показали вікно заявки, — щоб вікно не набридало. Це не файли cookie, і на наш сервер ці записи не надсилаються.

Облікових записів, онлайн-оплати й коментарів на сайті немає. Сайт не розрахований на дітей.

Навіщо й на якій підставі

• Заявку обробляємо, щоб зателефонувати вам, розрахувати вартість і домовитися про прибирання. Підстави — ваша згода, яку ви даєте, натискаючи кнопку форми, і дії на ваше прохання перед укладенням договору (пункти 1 і 3 частини першої статті 11 Закону).
• Технічні журнали й обмеження кількості заявок потрібні для безпечної та стабільної роботи сайту — це наш законний інтерес (пункт 6 частини першої статті 11 Закону).
• Аналітика допомагає зрозуміти, як відвідувачі користуються сайтом, і побачити, чи приводить наша реклама відвідувачів і заявки. Підстава — лише ваша згода (пункт 1 частини першої статті 11 Закону).

Ваш номер ми використовуємо тільки для відповіді на заявку. Реклами без окремої згоди не надсилаємо, даних не продаємо й не ухвалюємо щодо вас автоматизованих рішень.

Кому ми передаємо дані

• Telegram (Telegram Messenger Inc.). Наш сервер пересилає заявку (ім’я, телефон, мову сторінки й час надсилання) у робочий чат наших операторів через бота Telegram. Telegram — незалежний сервіс зі своєю політикою конфіденційності (telegram.org/privacy). Його сервери розташовані за межами України; за політикою Telegram, дані користувачів з Європи зберігаються в дата-центрах у Нідерландах.
• Хостинг-провайдер — OVH Hosting Limited (OVHcloud, Ірландія); сервер розташований у Франції, у дата-центрі в Страсбурзі. На цьому сервері працюють сайт і база заявок, там само зберігаються технічні журнали. Провайдер надає нам сервер за договором і обробляє дані лише для цього.
• Google і Meta — лише якщо ви погодилися на аналітику. Google LLC (США) обробляє події Google Analytics 4 за нашим дорученням. Meta Platforms, Inc. (США) обробляє події Meta Pixel теж для нас, а ще може використовувати їх для власних цілей, зокрема для показу й налаштування реклами, за своєю політикою. Обидві компанії можуть обробляти дані на серверах за межами України, зокрема в США.
• Кнопки зв’язку. Якщо ви самі натискаєте кнопку Telegram, WhatsApp, Instagram, дзвінка чи електронної пошти, далі розмова відбувається у вибраному каналі за його правилами. Калькулятор вартості може вставити в повідомлення текст розрахунку — надсилаєте його ви самі.

Отже, заявка зберігається на нашому сервері у Франції й потрапляє на сервери Telegram за кордоном, а події аналітики — на сервери Google і Meta за кордоном, але тільки якщо ви погодилися на аналітику. Однозначну згоду на передачу заявки ви даєте, надсилаючи форму, а на передачу подій аналітики — натискаючи «Прийняти» в повідомленні про cookie (пункт 1 частини четвертої статті 29 Закону). Іншим особам ми передаємо дані лише тоді, коли цього вимагає закон.

Скільки ми зберігаємо дані

• Заявки — не довше ніж один рік від дня надсилання. Після цього видаляємо їх із бази даних і з робочого чату. На ваше прохання видалимо раніше. Якщо ви стали нашим клієнтом, дані, потрібні для виконання договору, розрахунків і бухгалтерського обліку, зберігаємо стільки, скільки цього вимагає закон.
• Резервні копії бази заявок, які сервер робить щодня, — не довше ніж сім місяців; далі вони видаляються автоматично. Тому заявка, яку вже видалено з бази, ще деякий час може лишатися в резервній копії.
• Технічні журнали сервера — не довше ніж 15 днів; далі вони видаляються автоматично.
• Обрана мова й вибір щодо cookie лишаються в браузері, доки ви їх не видалите. Позначка про надіслану заявку й лічильник показів вікна заявки зникають, щойно ви закриєте вкладку.
• Google Analytics зберігає дані про відвідування не довше ніж 14 місяців після вашого останнього візиту. Meta зберігає дані пікселя за власними правилами.

Як ми захищаємо дані

Між вашим браузером і сайтом дані передаються захищеним з’єднанням (HTTPS). Доступ до бази заявок і робочого чату мають лише ті, кому він потрібен для роботи: оператори, які обробляють заявки, та адміністратор сайту. Форму захищено від масових автоматичних запитів.

Ваші права

За статтею 8 Закону ви маєте право:

• знати, звідки ми отримали ваші дані, де вони зберігаються, навіщо обробляються та де розташовані ми й ті, хто обробляє дані за нашим дорученням, — або доручити дізнатися це своєму представникові;
• отримати інформацію про умови доступу до ваших даних, зокрема про третіх осіб, яким їх передають;
• отримати доступ до своїх даних — безоплатно;
• не пізніше ніж за 30 календарних днів від дня надходження запиту отримати відповідь, чи обробляємо ми ваші дані, і сам зміст цих даних;
• пред’явити нам умотивовану вимогу із запереченням проти обробки;
• пред’явити вмотивовану вимогу змінити або знищити дані, якщо вони недостовірні чи обробляються незаконно;
• на захист своїх даних від незаконної обробки, випадкової втрати, знищення чи пошкодження, а також від надання відомостей, які є недостовірними або ганьблять вашу честь, гідність і ділову репутацію;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
• застосовувати засоби правового захисту, якщо законодавство про захист персональних даних порушено;
• даючи згоду, вносити застереження, які обмежують право на обробку ваших даних;
• будь-коли відкликати згоду: щодо заявки — написавши або зателефонувавши нам (тоді ми припинимо обробку й видалимо заявку, якщо дані не потрібні для виконання вже укладеного з вами договору і закон не зобов’язує нас їх зберігати), щодо аналітики — так, як описано в розділі «Cookie та аналітика»;
• знати механізм автоматичної обробки ваших даних;
• на захист від автоматизованого рішення, яке має для вас правові наслідки.

Щоб скористатися будь-яким із цих прав, напишіть нам або зателефонуйте — контакти вказано на початку цієї сторінки. Це безоплатно. Щоб не передати ваші дані сторонній людині, ми можемо попросити підтвердити, що заявка справді ваша, — наприклад, назвати ім’я й номер телефону, які ви в ній указали.

Контакти Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини: 01008, м. Київ, вул. Інститутська, 21/8; гаряча лінія 1678 (безоплатно), з-за кордону +380 44 299 74 08; hotline@ombudsman.gov.ua; сайт ombudsman.gov.ua.

Cookie та аналітика

Сам сайт файлів cookie не створює. Їх зберігають лише Google Analytics і Meta Pixel — і тільки після того, як ви натиснули «Прийняти» в повідомленні про cookie. До цього сайт не завантажує їхнього коду й нічого не надсилає Google чи Meta. Повідомлення з’являється на головній сторінці сайту; якщо вам його там не показували, аналітика на сайті зараз не працює. Google ми дозволяємо лише аналітику: рекламні cookie та персоналізацію реклами вимкнено. Якщо ви натиснули «Відхилити», сайт працює так само, тільки без аналітики.

Щоб змінити вибір, очистіть дані цього сайту в налаштуваннях браузера — повідомлення про cookie з’явиться знову. Там само можна видалити вже збережені файли cookie.

Зміни до цієї політики

Якщо зміниться те, як ми обробляємо дані, ми оновимо цей текст і дату редакції вгорі сторінки. Якщо захочемо використати ваші дані з новою метою, спершу попросимо вашої згоди.